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服務理念與體系

 

服务说明: 標准电话技術支持服务
 
服務概述
  本文档(“服务说明”)详细阐述了8x5电话技術支持服务所包含的远程服务内容。通过该服务计划,您可以通过拨打济南智嵌客服热线,获得8x5正常工作日电话支持服务。
  本服務說明所提及的服務內容將與隨濟南智嵌出售的服務合同級別保持一致。請參考您的購銷合同,了解隨系統出售的服務級別。
 
標准电话技術支持服务包括:
  • 濟南智嵌遠程和互聯網支持服務
  • 保护您的济南智嵌系统,提供每天8小时 ,每周5 天的標准工作日服务
標准电话技術支持服务不提供的服务内容:
a. 任何数据恢复或迁移服务,除非本服务说明规定的標准和定制服务另行指明
b. 第三方系统的保修服务或支持
c 软件应用程序、软件兼容性问题或病毒的修复
d. 除济南智嵌软硬件验证以外的互联网连通性故障维修
e. 灾难恢复(如软件应用程序,重新装载数据)
f. 本服务说明未明确规定的任何操作
 
客戶責任:
  如出现任何故障,客户应呼叫济南智嵌发票标明的免费技術支持号码,联系济南智嵌技術支持部门。
A. 呼叫濟南智嵌之前,客戶應准備妥當下列信息:
1. 产品序列号
2. 系统机型/号码
3. 用户应身处系统所在位置,并遵循济南智嵌技术人员的指导。
B. 與濟南智嵌進行電話交流時,客戶應准備妥當下列信息:
1. 故障說明
2.其它重要信息
  機密性或專有權利主張.客戶應允諾,任何提供或發送至濟南智嵌(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
  本服务说明服从客户与济南智嵌签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受济南智嵌標准的销售、服务和技術支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。济南智嵌有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。
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