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服務承諾

 

一、全國聯保
   凡济南智嵌原厂出产的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识,无论您在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)任何地方通过正规渠道购买的恩易安防产品出现了保修范围内的故障时, 济南智嵌服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。
 
二、三包服務  
1、包修
保修期內公司爲客戶免費維修和更換屬産品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人爲因素還是自然損壞造成的零部件損壞,公司進行零部件更換或維修時,只收取成本費。設備維修時,請提供産品保修卡。
2、包換
   自购机之日起90日内(含),济南智嵌产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到济南智嵌授权服务网点,济南智嵌授权服务网点将免费更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,应当更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退
   自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起7日内(含),济南智嵌安防产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
    
三、保修期限
自購機之日起(以購機原始憑證的日期爲准),本産品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期後,濟南智嵌將按照《濟南智嵌有償服務收費標准》提供有償維修服務。
恩易各産品系列保修期限:

 

 

産品系列
保修期限
備注說明
字符疊加器系列
24個月
硬盤等選配外設保修期限以該設備采購時提供的保修期限爲准
開發工具系列
12個月
硬盤等選配外設保修期限以該設備采購時提供的保修期限爲准
板卡産品系列
12個月
 
網絡控制器系列
12個月
 
功能模塊系列
12個月
硬盤等選配外設保修期限以該設備采購時提供的保修期限爲准
IP存儲系列
12個月
硬盤等選配外設保修期限以該設備采購時提供的保修期限爲准
 
四、保修範圍
1、下列情況之一,濟南智嵌將不提供免費保修服務,不過,您可選擇有償服務
·         超出三包有效期限或免费维修期限
·         未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
·         因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
·         因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
·         因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
·         因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
·         无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
·         当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用,由其为您提供服务。
2、报修流程:当您所使用的恩易产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、济南智嵌本地技術支持工程师或总部客服人员联系,我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送到指定的济南智嵌服务网点或济南智嵌授权维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步维修。
保修期內設備出現故障,特殊情況爲影響監控系統正常運行,濟南智嵌服務網點或濟南智嵌授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換産品或配件,提供替換産品或配件前,需與您簽訂更換協議,並且您在收到替換産品或配件一周內,應將故障産品或配件返還給濟南智嵌服務網點或濟南智嵌授權維修機構,否則,您有責任按零售價支付更換産品或配件的費用,而且後續不再享受更換服務。

注意:請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商並購買運輸保險,濟南智嵌不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

五、標准電話支持熱線
   济南智嵌服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。客服人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解決方案。
 
六、服務監督
为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,济南智嵌欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服務監督聯系方式如下:
聯系部門:客服部
服務電話:400-676-8610
服務郵箱:s7@easyele.com
公司網站:www.easyele.com
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